Как действовать при задержке авиарейсов

Что делать если рейс задерживают

Очень неприятно, когда рейс по каким-то причинам задерживается. Нет ничего хуже, чем ждать, особенно если с вами дети. К тому же, это влечет за собой лишние расходы.

Такие ситуации хорошо урегулированы в США и странах Европы. Гораздо хуже всё обстоит в странах Латинской Америки, Азии и Африки. В России  законодательная база для отстаивания прав потребителей тоже оставляет желать лучшего.

Россия. Какие законы регулируют обязанности авиаперевозчиков?

Обзор законов:

~  статья 120 воздушного кодекса РФ

~  пункты 74,99,227 Федеральных авиационных правил

~  на международных рейсах должна действовать Монреальская конвенция.

Российские правила действуют на всех внутренних рейсах. На международных рейсах применяются и российские правила и международные, но приоритет отдаётся международным правилам.

Если рейс выполняет зарубежный авиаперевозчик, то применяются международные правила.

Информацию по всем изменениям, задержкам и отменам рейсов авиаперевозчик обязан своевременно доводить до пассажиров. Это делается по смс, электронной почте, с помощью информационного табло в аэропорту или громкой связи. Хотя  перевозчики часто игнорируют права пассажиров и не дают такую информацию вовремя.

Поэтому на всякий случай фиксируйте всю доступную информацию на свой смартфон в режиме реального времени, а также других пассажиров ожидающих этого рейса. Впоследствии это может пригодиться.

Время задержки стартует от времени вылета обозначенного в билете.

Что положено пассажиру при отмене или задержке рейса

~ Через 2 часа после задержки рейса пассажира обязаны обеспечить напитками и дать один телефонный звонок, через 4 часа горячим питанием, через восемь часов днём и 6 часов ночью — гостиницей и перевозкой к ней и обратно. Причём администрация аэропорта обязана обеспечить это при любых раскладах.

~ В случае задержки или отмены рейса по вине авиакомпании, за каждый час задержки пассажиры должны получить 25 рублей компенсации и 3% неустойки, но не более половины стоимости билета.

Если рейс выполняет зарубежная авиакомпания, то можно надеяться на компенсацию по международным правилам.

~ Также пассажир имеет право улететь другим рейсом без всякой доплаты или очередным рейсом, на которой приобретён авиабилет

Есть ещё ситуация овербукинга. Она тоже возникает по вине авиакомпаний. Обычно в таких случаях пассажиру предлагают лететь другим рейсом, на более выгодных условиях (трансфер, авиабилет более высокого класса, денежная компенсация и т.д.). Хотя закон об овербукинге в России отсутствует.

Действия пассажира для получения компенсации при задержке или отмене рейса

Имейте в виду, что авиакомпании всячески хитрят и пытаются уклониться от требований закона. Представители авиакомпании прячутся, тянут время, гоняют пассажиров в самолет и обратно в зал ожидания и т.д.

Поэтому всё фиксируйте, снимайте, обменивайтесь данными с другими свидетелями.

Что происходит, если рейс задержан не по вине авиакомпании

Такие ситуации возникают достаточно часто. В основном из-за форс-мажорных обстоятельств — природные катаклизмы, метеорологические условия, забастовки, теракты, эпидемии, вмешательство  спецслужб и наконец, технические неисправности.

В таких случаях никакой денежной компенсации не предусмотрено, а время вылета просто переносится.

*  Возможно, некоторые граждане не знают, что в случае задержки рейса они могут отказаться от перевозки (по невозвратному тарифу тоже) и потребовать всю оплаченную сумму обратно.

Если авиакомпания вам отказывает, то вы спокойно  выиграете суд согласно закона «О защите прав потребителя».

Действия пассажира для получения компенсации при задержке или отмене рейса

Прежде всего, через сотрудника авиакомпании получите подтверждение о задержки или отмене рейса. Сохраните и затем предоставьте — все билеты, путёвку, чеки, словом все документы, которые подтверждают ваши расходы-  авиакомпании.

Если авиакомпания откажет вам в выплате компенсации, то смело обращайтесь в суд.

Если у вас на руках пакетный тур

В этом случае, при задержке рейса ответственность несёт туроператор — согласно статьи 9 ФЗ «об основах туристской деятельности в Российской Федерации…».

В этом случае, пассажир помимо уже изложенных прав дополнительно имеет право:

~ организацию хранения багажа

~ комнату матери и ребенка (до 7 лет)

~ после 2 часов ожидания на прохладительные напитки и два телефонных звонка

~ на горячее питание после четырёх часов ожидания

~ после 8 часов ожидания днём и 6 часов ночью — на бесплатную гостиницу и трансфер.

Помимо выплат, которые обязан сделать перевозчик, покупатель турпакета может требовать материального возмещения морального вреда и всех убытков у туроператора.

*  Согласно статьи 126 Воздушного кодекса Российской Федерации, у пассажира есть полгода на предъявление досудебных претензий для возврата денег или получения компенсации.

Если в течение 30 дней ваши претензии не были удовлетворены — можете подавать в суд. Согласно статьи 196 ГК РФ подавать в суд на авиакомпанию или туроператора можно в течение 3-х лет.

Как выплачивают компенсации в других странах

~ В Европе компенсации за задержку рейсов зависят от времени задержки и расстояния перелета и составляют от 250 до 600 евро. При этом расчёт компенсации выполняется по времени фактического прилёта в конечный пункт маршрута. Правила компенсации регулирует Регламент ЕС N 261/2004.

Этот же регламент регулирует выплаты по замене или отмене рейса.

Что происходит, если рейс задержан не по вине авиакомпании

~ В США компенсации выплачиваются только при овербукинге и лишь по вине авиакомпании. Размер компенсации зависит от времени задержки и составляет на внутренних рейсах до 1350 $, на международных рейсах до 675 $

~ В Индии при задержке рейса более 2 часов могут составлять до 10 000 рупий. При овербукинге, если рейс на замену не предложен размер выплат доходит до 20 000 рупий.

~ В Китае при задержке от 4 до 8 часов — 200 юаней, более 8 часов — 400 юаней. Маленькие авиакомпании компенсацию не дают.

~ В Египте при отмене или задержке рейса вам бесплатно дают билет на ближайший рейс, либо возвращают полную стоимость билета. Единых правил в африканских странах нет — надо интересоваться в каждом конкретном случае.

Реальные случаи задержки рейсов

Такая история произошла с известной персоной Юлией Проскуряковой, женой Игоря Николаева. Она возвращалась со своей дочерью Вероникой из Майами. Рейс был задержан на несколько часов по причине трагедии в аэропорту Шереметьево. В результате Юле и её дочери пришлось 4 часа сидеть в самолете. Всё это время сотрудники аэропорта говорили, что причина кроется в технических неполадках. Затем пассажиров высадили обратно. Юлия написала об этом случае в своём Инстаграм. Насчёт выплаты компенсации неизвестно.

А вот, что рассказывает Александр Слободин. Его рейс задержали в Южно-Сахалинске в 2013 году на 14 часов! У него на руках была страховка от невылета. Он поставил в аэропорту отметку о задержке рейса и попросил справку. По этим документам через 3 недели получил от Аэрофлота  компенсацию на карту.

Очень интересный случай произошёл у пассажирки Чжан. Она должна была прилететь из Уханя в Гуанчжоу. Но рейс задержался на 10 часов. Все пассажиры этого рейса обменяли билеты на другие рейсы, кроме Чжан.

В результате авиакомпания  отправила её на частном самолете boeing 747. Вы только представьте — в салоне она находилась одна! Ее обслуживали также как любого пассажира, и она могла выбрать себе любое место.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Михаил Долгий / автор статьи
Меня зовут Михаил Долгий и я проехал все Россию автостопом и побывал во многих красивейших городах и увидел много достопримечательностей РФ и решил создать этот сайт и делиться с людьми информацией и местами. Ваша лучшая благодарность это репост и комментарий! Приятных путешествий вам!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Что посмотреть в городах РФ
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: